Возврат и обмен
Порядок отмены заказа, возврата и обмена товара, а также возврата денежных средств для покупателей — юридических лиц и ИП.
Отмена заказа
Покупатель может отменить заказ в любой момент до его отгрузки, сообщив об этом менеджеру по телефону или e-mail. Оплаченная сумма возвращается в полном объёме.
Брак, пересорт, недовложение
Если товар имеет производственный брак, не соответствует заказу по ассортименту или поставлен не в полном количестве:
- Направьте претензию на info@msbalance.ru в течение 14 календарных дней с даты получения товара. Укажите номер счёта или УПД, наименование и количество товара, описание недостатка, приложите фотографии.
- Менеджер рассмотрит претензию в течение 5 рабочих дней и согласует способ решения.
- На выбор покупателя: замена товара на аналогичный надлежащего качества, допоставка недостающего товара или возврат уплаченной суммы.
- Расходы на возврат и повторную доставку товара в этих случаях несёт ООО «МС Баланс».
Возврат товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества может быть возвращён или обменян в течение 14 календарных дней с даты получения при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки и документы. Возврат согласуется с менеджером заранее. Расходы на обратную доставку в этом случае несёт покупатель. Деньги за возвращённый товар возвращаются в полном объёме.
По гигиеническим соображениям не принимаются к возврату надлежащего качества товары с нарушенной индивидуальной упаковкой: купальники, плавки, беруши и зажимы для носа.
Возврат денежных средств
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту, через СБП или на расчётный счёт покупателя.
- Срок возврата — до 10 рабочих дней с даты принятия решения о возврате. Срок зачисления на карту зависит от банка-эмитента.
- При возврате оформляется кассовый чек возврата и корректировочные документы.